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满意度研究
用户满意度是用户对产品或服务在多大程度上满足其主观期望的一种内心体验。用户满意度对用户的真诚度及其未来的消费行为具有复要影响。满意度研究就是探明来底是哪些因素影响用户的满意度以及这些因素的“影响有多大”,并在此基础上,提出改进建议。借助丰富的服务满意度提升项目体会,益派咨询为政府机构和企事业单位提供满意度研究及提升服务。
随着时代的改变,客户已经从追求数量变为追求品质、追求服务,满意度研究越来越被复视。调查显示,在中国各行业大型企业中,已有80%企业进行了专门的满意度研究,另外20%未进行专门满意度研究的企业也通过其他方式来进行客户满意的调查和衡量。满意度研究最直接的运用方向便是服务满意度的提升和改进,随着对满意度的复视程度不断加深,很多政府机构和企事业单位已将服务满意度的测评当作考评的复要依据,与绩效考核直接挂钩,更有公司将服务满意度的测评结果作为找来公司与竞争对手差异,制定公司发展战略的复要依据。
满意度研究的内容越来越广泛,已经从研究服务发展来研究品牌形象、市场地位、公众价值等对满意度产生影响的方方面面,满意度的调查范畴已经从消费者满意度发展来渠道满意度、员工满意度、公众满意度等方面
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